...
Kwaliteitsborging > Probleemcodes
Aanmaken klantenklacht
Basisgegevens > Kwaliteitsborging > Klantenklachten
...
Nr. : klachtnummer automatisch gegenereerd bij het aanmaken van de klacht
Status : toestand automatisch gegenereerd en afhankelijk van het stadium van de klacht. Onderstaande statussen kunnen voorkomen:
Nieuwe klacht: aangemaakte klacht die nog niet naar een behandelaar werd verstuurd
Te behandelen: in afwachting van een actie door de behandelaar
Te valideren: in afwachting van goedkeuring van de ondernomen actie, door de QA-manager
Commerciële afhandeling: in afwachting van een commerciële actie
Afgewerkt: volledig afgehandelde klacht
Datum klacht : datum waarop de klacht werd aangemaakt
Omschrijving (kort) : korte omschrijving van de klacht
Klant : Selecteer via de knop “KLANT” de klant waarop de klacht betrekking heeft.
Beschrijving (detail) : Geef een gedetailleerde beschrijving van de klantenklacht. Leg duidelijk uit wat er mis is.
Actie door : persoon op dit moment verantwoordelijk voor de voortgang van de actie (is afhankelijk van de status van de klacht)Klant : klant die de melding heeft gemaakt
Product : product waarop de klacht betrekking heeft
Probleemcode : code toegekend bij het invoeren van de klacht. Indien je nog geen probleem codes hebt aangemaakt of een specifieke wenst toe te voegen dien je dit eerst te doen vooraleer je de klacht kunt aanmaken. (zie algemeen - bovenaan)
Behandelaar : persoon verantwoordelijk voor de behandeling van de klantenklacht. (is afhankelijk van de probleemcode, niet van de status van de klacht)
Opladen bestand: Upload de klantenklachtmail als de klacht via mail binnengekomen is en eventuele foto’s die bij de klantenklacht horen (je kan 1 bestand per keer opladen à bestand uploaden, opslaan, nieuw bestand uploaden, opslaan, etc.)
...