Comment ajouter une plainte d'un client ?

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Sept 22, 2021
2 min read

Général


Avant de pouvoir ajouter une plainte d'un client, vous devez avoir créé des codes de problème dans :

Assurance qualité > Codes de problèmes

 

Création de plaintes clients


Assurance qualité > Plaintes clients

  • Cliquez sur "Nouveau”

 

Cet écran présente sous forme de tableau un aperçu de toutes les plaintes avec un certain nombre de données lors de la saisie de la plainte.

 

  • Nr : numéro de plainte généré automatiquement lors de la création de la plainte

  • Statut : statut généré automatiquement et dépendant du stade de la plainte. Les statuts suivants peuvent se produire :

    • Nouvelle plainte : plainte créée qui n'a pas encore été envoyée à un responsable du traitement.

    • À traiter : en attente d'une action de la part du responsable.

    • A valider : en attente de l'approbation de l'action entreprise par le responsable AQ

    • Traitement commercial : attente d'une action commerciale

    • Complété : plainte entièrement traitée

  • Date de la plainte : date à laquelle la plainte a été créée

  • Description (brève) : courte description de la plainte

  • Client : sélectionnez par le bouton "CLIENT" le client auquel la plainte se rapporte.

  • Description (détaillée) : donnez une description détaillée de la plainte du client. Expliquez clairement ce qui ne va pas.

  • Action par : personne actuellement responsable de l'avancement de l'action (dépend du statut de la plainte)

  • Produit : produit sur lequel porte la plainte

  • Code problème : code attribué lors de la saisie de la plainte. Si vous n'avez pas encore créé de code de problème ou si vous souhaitez en ajouter un spécifique, vous devez d'abord le faire avant de pouvoir créer la plainte. (voir général - haut)

  • Personne en charge : personne responsable du traitement de la plainte du client. (dépend du code du problème, pas du statut de la plainte)

  • Charger fichier : Téléchargez le courrier de la plainte du client si la plainte a été reçue par courrier et toutes les photos qui font partie de la plainte du client (vous pouvez télécharger 1 fichier à la fois à télécharger le fichier, enregistrer le fichier, télécharger un nouveau fichier, enregistrer le fichier, etc.)

Dès que le bouton "Coordinateur”, le cadre de couleur verte du destinataire devient rouge.

Le destinataire ne peut alors plus apporter de modifications à la plainte du client.