Algemene info :
Probleemcodes worden gebruikt bij:
Klantenklachten
Leveranciersklachten
Non-conformiteiten (interne kwaliteitsproblemen)
De frequent voorkomende problemen of klachten moet u eerst definiëren in een “Probleemcode”. Bij het inzetten van een klacht of intern kwaliteitsprobleem kan het probleem uit deze lijst geselecteerd worden. U heeft naderhand de mogelijkheid om statistieken m.b.t. een probleemcode te laten genereren bij de kwaliteitsindicatoren (module Kwaliteitsborging).
2. Kwaliteitsborging > Probleemcodes
Tab Algemeen :
Vul de velden met een rood sterretje in.
Wanneer “product verplicht” wordt aangeduid, dan zal Quasydoc een melding tonen indien er nog een product is toegevoegd aan de klacht.
Tab Beoordelingscriteria
Het tabblad beoordelingscriteria is van toepassing voor probleemcodes van het type klantenklacht.
Hier heb je de mogelijkheid om criteria te selecteren die beoordeeld moeten worden bij een klantenklacht.